秦剛：管理它的本質(zhì)不在于“執(zhí)”而在于“行”

2010年3月26日，“2010中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第七屆中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館召開，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2010中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究最新成果，并與參會(huì)企業(yè)家一起探討了資金解決之道以及如何把握新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)等話題，“理性成長(zhǎng)”“持有物業(yè)”成為本次大會(huì)的熱詞。

以下是新景祥投資控股有限公司總裁秦剛先生在此次峰會(huì)上的精彩發(fā)言：

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我站在這個(gè)臺(tái)上今天好像是第四次了，我在以前三年里面講過(guò)房地產(chǎn)全程營(yíng)銷策劃，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧，還有客戶價(jià)值從購(gòu)，那些都是操作層面上的技術(shù)和流程。這些技術(shù)跟流程坦白說(shuō)我認(rèn)為對(duì)我們公司的發(fā)展或者對(duì)我自己起到非常大的作用。當(dāng)然如果光有了這些技術(shù)和流程，沒(méi)有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)它也不會(huì)起到任何作用的。所以今天借這個(gè)機(jī)會(huì)我跟大家分享一下我們公司通過(guò)怎么樣的機(jī)制方法打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的。

其實(shí)我們認(rèn)為在管理它的本質(zhì)不在于“執(zhí)”，而在于“行”，所以要強(qiáng)調(diào)一個(gè)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)是很重要的。所以說(shuō)我們?cè)谒伎?，我們認(rèn)為一致行動(dòng)比萬(wàn)種思考都有意義，在行動(dòng)中不斷地提升。所以在這里我們就研究如何能夠打造一支具有卓越執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，我們公司很重視這個(gè)。如果我們的人力資本沒(méi)有執(zhí)行力，我們基本上就沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有行業(yè)價(jià)值。所以我們認(rèn)為一支具有責(zé)任意識(shí)，結(jié)果意識(shí)，客戶意識(shí)的，就是我們現(xiàn)在打造的。我們打造出來(lái)就是為了服務(wù)我們的客戶。我們從哪幾個(gè)方面開始呢，第一個(gè)是制度，第第二個(gè)文化，第三個(gè)平臺(tái)。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的制度很重要，一個(gè)企業(yè)能不能活的久，主要看你能不能有一個(gè)好的制度。我們認(rèn)為制度就是要建立一個(gè)不依賴任何人的系統(tǒng)，第一假設(shè)我們的戰(zhàn)略不可實(shí)施怎么辦，第二假設(shè)我們的措施實(shí)施不了怎么辦，第三假定我們的檢查實(shí)施不了怎么辦。所以在這里我們也在考慮這個(gè)，假定如果我們的戰(zhàn)略不可實(shí)施，我們就制定出一系列的將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略的決策，你的戰(zhàn)略很好，對(duì)員工而言不跟他相關(guān)的話，他根本沒(méi)興趣實(shí)施它。所以我們要想出一套辦法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成個(gè)人戰(zhàn)略。在這一點(diǎn)上我們新景祥做了很多的工作，比如我們要求我們的員工必須有個(gè)人戰(zhàn)略。讓他知道他來(lái)這個(gè)公司想要什么，公司給他什么。所以我們公司有一個(gè)觀念是這樣的當(dāng)所有的員工都實(shí)現(xiàn)了他的個(gè)人戰(zhàn)略的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略就很容易實(shí)現(xiàn)。而且我們要求所有的員工在轉(zhuǎn)正的時(shí)候，都有一個(gè)個(gè)人戰(zhàn)略的宣講。第二假定我們的措施實(shí)施不了怎么辦？我們說(shuō)人們不希望你做你希望的事，而是做你檢查的事。第三假定我們的檢查實(shí)施不了怎么辦？在這三個(gè)上面我們都做了一系列的工作，大家可以看，這是我們員工在個(gè)人宣講他們個(gè)人戰(zhàn)略時(shí)候的場(chǎng)景，這樣子的個(gè)人戰(zhàn)略，我們就可以看得出來(lái)，要從個(gè)人的目標(biāo)，需要解決的根本矛盾以及需要放棄的資源，一個(gè)有戰(zhàn)略的人是懂得放棄的人。我們說(shuō)真正的戰(zhàn)略是放棄了99個(gè)選擇，最后選擇了一種并把它堅(jiān)持下去。所以我們要引導(dǎo)員工，把自己的戰(zhàn)略堅(jiān)持下去。包括09他的行動(dòng)措施，因?yàn)樗脒_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他就做這個(gè)行動(dòng)措施。這個(gè)是有人檢查的，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)專門的平臺(tái)，讓他把這個(gè)發(fā)上去以后自我承諾。比如我的能力差一點(diǎn)，我一天看兩本書，如果你沒(méi)做到你就會(huì)受到懲罰，這叫承諾。這樣持續(xù)下去，我們的員工就會(huì)很自覺(jué)的去為實(shí)現(xiàn)他的戰(zhàn)略做一些準(zhǔn)備。

首先要管理讓員工跟你公司走在一起，首先要搞清楚他要什么，他的個(gè)人戰(zhàn)略是什么，只要個(gè)人戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略綁在一起的時(shí)候，才會(huì)發(fā)揮他最大的效益。第二個(gè)是制度，制度是為了防止個(gè)人得能力不足，造成的一種雙保險(xiǎn)。我們以前在用人的時(shí)候，用人不疑，疑人不用是不錯(cuò)的。但是即便是這樣，我也要假設(shè)如果這個(gè)事情你做不好我們應(yīng)該怎么辦，我雖然相信你，我可以不相信你可以做好這件事情。制度建立以后，我們必須把它變成流程，流程化，民細(xì)化，操作化。所以說(shuō)在制度上面我們要完善各級(jí)的計(jì)劃系統(tǒng)，完善各級(jí)的結(jié)果系統(tǒng)。第二個(gè)從企業(yè)文化上來(lái)保證它的執(zhí)行力，我們說(shuō)了文化是客戶價(jià)值，什么叫文化？很多人最后得出一個(gè)結(jié)論是團(tuán)體的共知，所以一個(gè)企業(yè)你認(rèn)為你企業(yè)有文化，如果沒(méi)有形成你這個(gè)企業(yè)的共知，我們不叫也文化。把文化當(dāng)做一種信仰，這樣子才能稱之為文化。我們其實(shí)很多企業(yè)貼了很多求實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流的這些，如果這些標(biāo)語(yǔ)沒(méi)有深入人心就不叫文化。那我們看一下IBM對(duì)自己的信念，就像一個(gè)宗教一樣，他會(huì)讓每一個(gè)離開這個(gè)企業(yè)的人，就像移民一樣，大家的共同認(rèn)知跟感覺(jué)也是一種感覺(jué)。像我們講的可口可樂(lè)公司，堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅(jiān)持認(rèn)為可口可樂(lè)就是可口可樂(lè)，而不是百事可樂(lè)。我告訴大家我員工離開后我公司的抱怨率是最低的，我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)。這些企業(yè)文化為什么能成為信仰呢？我認(rèn)為它吸收了歷史，立志未來(lái)所提煉出來(lái)的，它有自己獨(dú)特的深深烙印，這樣才能打造出一支有信仰的團(tuán)隊(duì)。我們認(rèn)為的客戶價(jià)值就是客戶利益，客戶價(jià)值我們認(rèn)為它是一個(gè)商業(yè)交換的概念，意思是說(shuō)我們的價(jià)值由客戶決定，不是自己決定的，這些就是新景祥的認(rèn)識(shí)。我們?nèi)藶榈目蛻魞r(jià)值是滿足客戶需求，超越客戶期望，像這樣子的口號(hào)在我們公司是深入人心的。

我們要在這里告訴大家，我們的結(jié)果是什么？我們說(shuō)了打造一支執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)必須具備這些價(jià)值，我們認(rèn)為結(jié)果就是可以量化的東西才能稱之為結(jié)果，有價(jià)值的東西才能稱為結(jié)果。而且新景祥認(rèn)為勞動(dòng)是不值錢的，客戶認(rèn)為的結(jié)果才值錢，客戶愿意花錢買的才值錢。所以說(shuō)從這里我們想公司從文化層面上打造以客戶價(jià)值為至上目標(biāo)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)保證公司戰(zhàn)略順利實(shí)施。以客戶價(jià)值思維統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想。在這里我講的是平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)建設(shè)很重要。剛才我想這些意識(shí)，這些文化，這些理念如果不能落實(shí)到一個(gè)平臺(tái)上是不能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)的責(zé)任就是要打造這種環(huán)境，打造平臺(tái)，那些老鷹、老虎或者鯊魚在這里都能得以生存。所以平臺(tái)很重要。我們也有一個(gè)定律叫業(yè)績(jī)定律，業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài)。另外一個(gè)是文化系統(tǒng)，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部建立起對(duì)抗的系統(tǒng)，養(yǎng)花的系統(tǒng)，傳播的系統(tǒng)，我認(rèn)為我們?cè)诠纠锩嬉蟊仨氄业揭粋€(gè)敵人，敵人就是榜樣，榜樣就是他要超越的。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)公司里面，在全國(guó)形成團(tuán)體對(duì)抗，在我們一個(gè)售樓處里面形成一個(gè)對(duì)抗，這種對(duì)抗讓他們的潛力發(fā)揮得更大。包括養(yǎng)花，養(yǎng)花就是遵循規(guī)律。你一個(gè)人看一本書，等于你整個(gè)人都看到這本書。我們說(shuō)了智慧是越分享越多的，所以通過(guò)這樣子平臺(tái)的建設(shè)，讓員工在這個(gè)平臺(tái)上最短時(shí)間獲得最多的知識(shí)。品牌分，就是我們要求我們的員工有日結(jié)果，日計(jì)劃，周結(jié)果，周計(jì)劃，如果你沒(méi)有做好這些你就要受罰，按照這種方式我們編造出一種品牌分，對(duì)那做的好的予以表彰，對(duì)做的不好的我們要建立起一種黑白分明的獎(jiǎng)懲。我們的目的就是把一個(gè)企業(yè)變得簡(jiǎn)單透明開放。所一說(shuō)我們希望這個(gè)企業(yè)做的簡(jiǎn)單透明開放，所以說(shuō)要有很好的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制。傳播創(chuàng)造尊重，剛才講了黑白分品牌分我們要宣揚(yáng)好的，對(duì)做的不好的加以懲罰，這不是偷偷摸摸的做，是在我的平臺(tái)上做。員工就會(huì)對(duì)做的好的得到很高的尊重。團(tuán)隊(duì)打造的機(jī)制我們認(rèn)為有四大機(jī)制，一個(gè)是環(huán)境機(jī)制、對(duì)抗機(jī)制傳播機(jī)制，敵人機(jī)制。從各方面建設(shè)起來(lái)以后，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這里面才會(huì)不斷地成長(zhǎng)，最終他執(zhí)行力就會(huì)變得很強(qiáng)。如果認(rèn)為可以請(qǐng)一個(gè)執(zhí)行力大師就能把這個(gè)公司的執(zhí)行力帶高起來(lái)，我是不相信的。因?yàn)樗强凯h(huán)境的，就是我們剛才講的制度文化跟平臺(tái)，缺一不可。最終打造出一個(gè)良好的環(huán)境，來(lái)提高你的執(zhí)行力。你看我在公司賣房子的人就那一撥人，其實(shí)不是，其實(shí)是全員在營(yíng)銷，就是客戶需要的結(jié)果就是我們認(rèn)為提供的結(jié)果。所以在這里我跟大家分享了一個(gè)我們公司在打造執(zhí)行力上面的一些心得，我希望這個(gè)能力跟大家有一些幫助。所以說(shuō)我這里做一個(gè)小結(jié)，就是我們把員工的個(gè)人戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，用結(jié)果導(dǎo)向的做事方式訓(xùn)練員工的執(zhí)行力，鼓勵(lì)員工和部門分享，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度，在這里就是我們對(duì)剛才這一系列的總結(jié)。所以新景祥已經(jīng)從制度上文化上平臺(tái)上打造了一支為客戶需求而努力的卓越團(tuán)隊(duì)。我們?cè)敢飧蠹乙黄鸪砷L(zhǎng)，謝謝大家。