孔慶偉、賀青在深圳參加“3·15”客戶體驗(yàn)活動(dòng)

孔慶偉等一行先后拜訪了深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)綜合交通運(yùn)行指揮中心和順豐集團(tuán)。在綜合交通運(yùn)行指揮中心，孔慶偉體驗(yàn)了“太好?！眻F(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)，并與深圳市交委、危運(yùn)協(xié)會(huì)等交通管理部門和運(yùn)營車輛行業(yè)客戶代表進(jìn)行了座談?？蛻舯硎?，“太好保”幫助企業(yè)提升了安全管理能力，降低了事故率和大案率?？讘c偉表示，提供風(fēng)險(xiǎn)保障和參與社會(huì)治理是保險(xiǎn)業(yè)的重要功能，下一步在“太好?！蓖茝V過程中，中國太保將繼續(xù)做好全方位的資源保障和服務(wù)支持。

在順豐總部，孔慶偉等一行與順豐集團(tuán)董事長(zhǎng)王衛(wèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。雙方回顧了多年來在順豐企業(yè)運(yùn)營相關(guān)保險(xiǎn)保障和增值服務(wù)等領(lǐng)域的合作，并就未來進(jìn)一步發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶資源共享、投融資、公益扶貧等領(lǐng)域開展深度合作進(jìn)行了探討。

賀青等一行赴壽險(xiǎn)深圳分公司門店實(shí)地了解“太e賠”使用情況，并與客戶互動(dòng)交流，聽取了產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠客戶投訴情況介紹。賀青指出，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心內(nèi)容，客戶最為關(guān)注，“太e賠”有效提升了理賠時(shí)效，讓客戶感受到快速、有溫度的服務(wù)。賀青強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型2.0“客戶體驗(yàn)最佳”的目標(biāo)，一要從客戶角度出發(fā)，針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)低頻和復(fù)雜的特點(diǎn)，關(guān)注客戶訴求，持續(xù)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)；二要通過客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和解決客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)問題；三要珍惜每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)，展示良好的產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶滿意度；四要不斷完善高管聆聽客戶聲音的常態(tài)化機(jī)制，創(chuàng)新工作方法和服務(wù)內(nèi)容，讓更多客戶體驗(yàn)到方便、快捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，提升客戶獲得感。

潘艷紅、顧越、馬欣、錢仲華、盛亞峰、曾義等公司領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)、壽險(xiǎn)深圳分公司負(fù)責(zé)人參加了相關(guān)活動(dòng)。

你的生活離得開保險(xiǎn)嗎？答案顯然是否定的。但是你對(duì)Ta足夠了解嗎？今天，在全國各地，保哥家的小伙伴紛紛走上了街頭，傾聽消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求，答疑解惑，讓消費(fèi)者真切感受到保哥家的貼心關(guān)懷！

迎風(fēng)招展的宣傳標(biāo)識(shí)道旗、整齊擺放的保險(xiǎn)咨詢素材、統(tǒng)一著裝的宣傳志愿者……今天，在不少城市街頭，都能看到這樣一道流動(dòng)的風(fēng)景線，保哥家小伙伴用多種方式為客戶耐心講解保險(xiǎn)理念，展示公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

除了在街頭“主動(dòng)出擊”，各地的小伙伴還在各門店現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了服務(wù)宣傳點(diǎn)。分支機(jī)構(gòu)高管在現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供貼心的保險(xiǎn)咨詢、理賠知識(shí)、產(chǎn)品答疑等專業(yè)服務(wù)，與客戶零距離交流，第一時(shí)間解答客戶的疑問。