借勢集團發(fā)展三年體量翻番

轉(zhuǎn)載呂旭龍來源：網(wǎng)絡(luò)作者：遼源信息港發(fā)表于：06/29/2015 08:28:51344次閱讀0人點贊0條評論

解析太平人壽“三年再造”發(fā)展路徑

中國太平日前發(fā)布2014年度業(yè)績報告，同時稱，中國太平已經(jīng)全面且高質(zhì)量地實現(xiàn)了“三年再造一個新太平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為集團的旗艦公司，太平人壽借勢集團公司改革發(fā)展之機，全面實現(xiàn)壽險“三年再造”，成為集團公司整體目標(biāo)達成的重要力量。

毋庸置疑，“三年再造”的提出，是中國太平極具膽識和魄力的創(chuàng)舉。對于太平人壽而言，在2012年接下“三年再造”的“軍令狀”，意味著一家復(fù)業(yè)經(jīng)營了10年、已然具有千億資產(chǎn)的全國性中大型壽險公司，要用3年時間，將此前10年發(fā)展積累而成的規(guī)模翻番。而公司所面對的市場環(huán)境與10年前早已不可同日而語，要實現(xiàn)這一目標(biāo)的難度不言而喻。

3年轉(zhuǎn)瞬即過，我們看到，太平人壽不僅切切實實地完成了總保費、凈利潤、總資產(chǎn)的翻番，而且各項關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)都達成得十分漂亮，2014年度原保險保費收入達到651.28億元，連續(xù)9年實現(xiàn)盈利，總資產(chǎn)超過2800億元人民幣?？梢哉f，太平人壽是以“高歌猛進”之姿，保質(zhì)保量地實現(xiàn)了“三年再造”這個極具分量的目標(biāo)。

為什么太平人壽能夠?qū)崿F(xiàn)“三年再造”？我們發(fā)現(xiàn)，“客戶”、“管理”、“創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞，三年來被太平人壽的管理者反復(fù)提及。以此為線索，我們或許可以找到太平人壽“三年再造”實現(xiàn)的路徑。

抓客戶：“客戶經(jīng)營”推動公司發(fā)展

太平人壽表示：“市場是企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)的衣食父母。”三年來，太平人壽從充分研究客戶需求出發(fā)，將“客戶經(jīng)營”理念落實到產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)推廣的每個環(huán)節(jié)，將“打造卓越的客戶體驗”作為公司上下共同努力的終極目標(biāo)。

太平人壽認(rèn)為，只有充分挖掘、滿足了客戶需求，不斷提升客戶體驗，才能使公司品牌、產(chǎn)品受到市場認(rèn)可，公司自身的發(fā)展目標(biāo)才有可能達成。

產(chǎn)品研發(fā)方面，太平人壽“向市場要答案”，通過進一步細分市場、細分人群、細分區(qū)域、細分功能，將產(chǎn)品開發(fā)往差異化設(shè)計、精準(zhǔn)定位的方向去做，以滿足不同類型客戶的不同需求。針對健康保障的需求，公司扣準(zhǔn)當(dāng)下人們最關(guān)注的重大疾病，做出擴容保障疾病種類、推出專項防癌險產(chǎn)品等動作；針對客戶財富管理和財富傳承的需求，公司又“心思巧妙”地開發(fā)出一系列兼具安全性、收益性和流動性的產(chǎn)品，創(chuàng)造了一波又一波熱銷高潮；針對高年齡層的消費訴求，公司又將很多產(chǎn)品的投保年齡放寬到70歲，讓需要保險、接受保險的老年人能夠買到心儀的險種。

以服務(wù)打造卓越客戶體驗，更是“必須的”。太平人壽通過全方位地提升基礎(chǔ)服務(wù)水平和超預(yù)期地提供增值服務(wù)，來為客戶的體驗“加分”。

基礎(chǔ)服務(wù)方面，借力科技手段，使投保、保全、理賠等服務(wù)“方便”，“快捷”，“高效”，送服務(wù)上門、給客戶便利、使感受升級。增值服務(wù)方面，太平人壽更是想到了客戶的前面：不僅通過給付、理賠幫助客戶轉(zhuǎn)移人生風(fēng)險，更是提前出擊，從管理健康、規(guī)劃養(yǎng)老入手幫助客戶管理人生各個階段的風(fēng)險。以“健康管理”項目為例，通過健康體檢、電話醫(yī)生、診療意見、就醫(yī)援助等多種方式，培育客戶的健康管理意識，對健康問題做到早干預(yù)、早治療，降低疾病風(fēng)險；而“頤養(yǎng)生活”項目，則是對客戶未來的養(yǎng)老生活進行全方位規(guī)劃，不僅以年金形式給予客戶養(yǎng)老的“底氣”，更通過建立養(yǎng)老社區(qū)，提供老年人居家護理、精神護理、老年人社交、體育文化等專業(yè)服務(wù)，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，實現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂。

客戶的認(rèn)可是最過硬的檢驗，而他們的“點贊”，最終體現(xiàn)為實實在在的保費收入。2012—2014年，太平人壽原保險保費收入三年復(fù)合增速達27.45%；2014年保費收入同比增長25.6%，增速位居七大壽險公司之首，成為市場上第四家個險業(yè)務(wù)新單規(guī)模保費突破100億元的壽險公司。

強管理：“管理上層次”應(yīng)對市場挑戰(zhàn)

有了好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何成功地推廣到市場上，使公司業(yè)務(wù)短期內(nèi)爆發(fā)式增長？有了量的增長，又如何保證效益也能同步提升？對此，太平人壽總結(jié)出3個關(guān)鍵詞，“協(xié)同、品質(zhì)、合規(guī)”。

協(xié)同，實際上是內(nèi)部運營各環(huán)節(jié)專業(yè)化管理和充分合作的過程，太平人壽深諳此道。各階段產(chǎn)品的熱銷，正是協(xié)同能力的集中表現(xiàn)，是公司后臺開發(fā)、中臺服務(wù)、前臺銷售精誠合作的必然結(jié)果。產(chǎn)品設(shè)計之初，開發(fā)部門深入一線銷售隊伍調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場、客戶和銷售的脈搏，將新產(chǎn)品功能與客戶需求高度匹配，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位；產(chǎn)品銷售前，公司后援及前線部門通力合作，通過預(yù)熱推動與外部市場的宣傳造勢緊密結(jié)合，獲得大眾的高度關(guān)注與營銷隊伍的熱情期待；銷售過程中，更是通過周密部署，上下聯(lián)動，運營服務(wù)與銷售一線通力合作，保障消費者獲得最佳的購買體驗和服務(wù)體驗。這樣一套“組合拳”打得極具市場化，因此，收獲好的市場表現(xiàn)也就水到渠成了。2014年底上市的“卓越優(yōu)享”，上市當(dāng)天即實現(xiàn)預(yù)收期交保費70多億元，刷新公司新產(chǎn)品首日銷售的歷史記錄，正是太平人壽熟練運用這套“組合拳”獲得銷售佳績的例證。

如果說協(xié)同能力幫助公司迅速開拓了市場、贏得了保費，那么品質(zhì)管理和合規(guī)管理則成為公司保有持續(xù)盈利能力、長期穩(wěn)健發(fā)展的基石。

對于壽險公司來說，續(xù)期保費收入和繼續(xù)率指標(biāo)，體現(xiàn)著公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)，也衡量出公司的“發(fā)展后勁”。2014年，太平人壽的年度保費收入中，有超過300億來自續(xù)期保費收入。也就是說，老保單的保費收入，幾乎可以達到“一天一個億”；近年來，公司個險、銀保13月繼續(xù)率始終保持在行業(yè)前列，2013-2014年更在主要同業(yè)中名列首位。

優(yōu)異成績的背后，不容忽視的是，“三年再造”資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等“硬實力”的提升，離不開太平人壽合規(guī)文化建設(shè)這一“軟實力”的增強。“合規(guī)經(jīng)營”被提到與“客戶經(jīng)營”同樣重要的地位，劃出“合規(guī)紅線”，以嚴(yán)格的制度建設(shè)和流程管理，控制了各類風(fēng)險，使公司在高速運轉(zhuǎn)的過程中保持健康。

至2014年，太平人壽已持續(xù)9年盈利，公司總資產(chǎn)超過2800億元人民幣，連續(xù)五年獲得惠譽國際（FITCH）“A-”評級，評級展望為穩(wěn)定，公司的持續(xù)盈利能力獲得國際權(quán)威評級機構(gòu)的一再肯定。

促創(chuàng)新：“勇闖新路”積蓄發(fā)展后勁

創(chuàng)新，一直是太平人壽最重要的發(fā)展基因。

“三年再造”期間，太平人壽創(chuàng)新的腳步愈發(fā)迅速，緊緊抓住市場機遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融、基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域呈現(xiàn)一系列創(chuàng)新打法：服務(wù)于國家發(fā)展建設(shè)，先后投資南水北調(diào)、中廣核電等工程的債權(quán)投資計劃項目，其投資的蘇州城鎮(zhèn)化項目成為保險資金支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的第一單；輔助政府實現(xiàn)現(xiàn)代化治理，陸續(xù)參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區(qū)的大病保險及社保服務(wù)項目，其特有的“健康管理系統(tǒng)”得到當(dāng)?shù)卣块T的高度關(guān)注和充分肯定；著眼國家自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，開設(shè)上海自貿(mào)區(qū)分公司，率先開通本外幣雙向跨境業(yè)務(wù)合作項目，被列為“自貿(mào)區(qū)金融創(chuàng)新案例”；緊密貼合民生需求，全資設(shè)立太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司，提出創(chuàng)新的“頤養(yǎng)生活”養(yǎng)老模式，為全社會關(guān)注的“養(yǎng)老”問題提供高品質(zhì)的解決方案；深化與銀行的合作模式，推出“聯(lián)名卡”項目，跨行業(yè)整合資源，實現(xiàn)“大金融”服務(wù)優(yōu)勢；把握移動互聯(lián)的創(chuàng)新機遇，推出一系列微信專屬險種，不僅給客戶實惠的產(chǎn)品，更以便利性和趣味性提升了他們的消費體驗……這些大大小小的創(chuàng)新，正成為一個一個發(fā)展的“增長點”和“驚喜點”，為未來積聚力量。公司透露，他們在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新思路，也在加緊探索，逐步落實。

在公司內(nèi)部，太平人壽也形成了濃厚的創(chuàng)新文化，“全員創(chuàng)新”、“簡單創(chuàng)新”，都是公司內(nèi)部鼓勵創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。一個將創(chuàng)新擺在戰(zhàn)略地位的公司，不僅能夠在三年內(nèi)實現(xiàn)跨越發(fā)展，相信其未來發(fā)展也具有相當(dāng)大的潛力。

我們發(fā)現(xiàn)，“三年再造”的實現(xiàn)，不僅大大改變了太平人壽的體量，完成了有形指標(biāo)的翻番，更鍛煉了太平人壽市場競爭力，使公司的綜合管理、創(chuàng)新、服務(wù)、協(xié)同等無形能力得到持續(xù)提升。2015年，中國太平集團提出打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰(zhàn)略目標(biāo)，開啟新的發(fā)展階段，可以想見，太平人壽仍將是實現(xiàn)這一“精品”戰(zhàn)略的主力軍。

（完）

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）

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