守信用重承諾敢創(chuàng)新

轉載呂旭龍來源：網(wǎng)絡作者：遼源信息港發(fā)表于：06/26/2015 08:25:46468次閱讀0人點贊0條評論

太平人壽創(chuàng)新科學發(fā)展新高度

——訪太平人壽保險公司總經(jīng)理張可

太平人壽保險有限公司發(fā)韌于上世紀20年代，是中國保險業(yè)歷史最為悠久的民族品牌和唯一跨境經(jīng)營的中資壽險機構。此后80多年，不論是中國保險界翻云覆雨，還是全球產(chǎn)業(yè)結構深度調(diào)整，亦或世界經(jīng)濟復雜多變，太平人壽都不為虛妄所動，以一種特有的定力和風范靜靜地專注于自己的事業(yè)。

不經(jīng)意間，這個于2001年在中國內(nèi)地復業(yè)的大型中管企業(yè)中國太平保險集團旗下的旗艦單位，成功實現(xiàn)跨越發(fā)展。邁入新世紀，尤其是近兩年，太平人壽的發(fā)展越發(fā)吸人眼球。2014年，全面完成“三年再造一個新太平”的既定目標，實現(xiàn)總保費、凈利潤、總資產(chǎn)的翻番。

業(yè)內(nèi)權威人士指出，太平人壽的持續(xù)健康發(fā)展，并非“二八概念”賦予的逆勢逞強，也不是簡單意義上的“飛躍”抑或“嬗變”，而是民族品牌轉型創(chuàng)新的豐碩成果；中國保險業(yè)深耕市場，從世界邊緣走向國際中心的精彩縮影。

太平人壽保險有限公司總經(jīng)理張可表示，歷經(jīng)85載風雨砥礪和“三年再造”戰(zhàn)略洗禮，太平人壽已擺脫傳統(tǒng)思維定勢和淺層次的競爭——發(fā)展目標更高，戰(zhàn)略定位更準，轉型思路更新；中國太平保險集團新的發(fā)展戰(zhàn)略和“一個客戶、一個太平”的綜合經(jīng)營模式，必將把太平人壽打造成世界的福祉，中國的自信。

凝聚創(chuàng)新DNA，不斷上演保險神話的太平人壽給人太多啟示與聯(lián)想。

借勢謀變：改革成果躍上新臺階

太平人壽新一屆領導班子2012年履新時，恰逢肩負中央重托的中國太平挽弓搭箭，全線發(fā)力：中長期發(fā)展規(guī)劃——“建設國內(nèi)領先、國際一流的綜合金融保險集團”；戰(zhàn)略目標——“三年再造一個新太平”。張可對此不無感慨地說：“這是集團賦予公司的歷史際遇，是全新的起點，太平人壽沒有理由不開拓進取，續(xù)寫改革發(fā)展新篇章。”他言簡意賅，展示出的是一個大國企業(yè)家的氣魄與果斷。

事實證明，這種氣魄與果斷并非故弄玄虛，而是自有其理。

中外媒體和業(yè)界注意到，在“三年再造”過程中，太平人壽的決策者們更加著眼長遠，越發(fā)先謀后動。盡管他們做人做事都十分謙和謹慎，但他們身后的足跡，無不彰顯全面深化改革的激情，無不迸發(fā)踐行“中國夢”的光彩，其直接效果是：發(fā)展速度質(zhì)量超預想，六大亮點彰顯新常態(tài)。

第一，競爭優(yōu)勢昂首翹項，發(fā)展速度連年升溫。近年來，差異化競爭優(yōu)勢逐漸成為太平人壽業(yè)務高速發(fā)展的明顯特征。2012年—2013年，太平人壽保費收入年均增長29.06%；截至2014年底，當年累計保費收入達651.28億元，同比增長25.6%，增速位居我國七大壽險公司之首。

第二，盈利態(tài)勢持續(xù)向好，綜合實力顯著增強。中國太平“一個客戶，一個太平”綜合經(jīng)營模式的正確引領，大大提升了太平人壽的盈利能力和綜合實力。目前，公司注冊資本金增長至100.3億元，連續(xù)9年實現(xiàn)盈利。

第三，經(jīng)營指標跑贏大市，市場份額穩(wěn)步擴張。伴隨業(yè)務發(fā)展速度的突飛猛進，太平人壽市場排名不斷爭先進位。中國保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，至2014年11月，太平人壽總保費市場份額較2011年提升了1.73個百分點，個險、銀保13個月繼續(xù)率持續(xù)領跑市場，穩(wěn)居主要同業(yè)第一。2014年財富中國500強上市公司榜單顯示，與2011年相比，太平壽險業(yè)務的發(fā)展從第七位上升為第六位。

第四，人才隊伍不斷壯大，百萬精英成功破千。太平人壽十分注重人才隊伍建設，通過全方位、多層次培訓體系的孕育和孵化，培養(yǎng)造就出一批批愛崗敬業(yè)的業(yè)務骨干和高素質(zhì)人才。目前，已有13萬多名專業(yè)能手成為太平人壽代理人。2014年11月21日，太平人壽實現(xiàn)個人年承保標準保費超百萬元的“超級業(yè)務員”成功破千，2012年啟動的“千人百萬”工程由此提前劃上圓滿句號。

第五，管控體系日臻完善，治理能力全面升級。按照集團的統(tǒng)一部署和要求，太平人壽建立起“綜合性、多元化”經(jīng)營平臺和央企治理體系，為企業(yè)打造融資平臺、完善公司治理、增強財務實力、深化資源整合、拓寬員工發(fā)展空間鋪平了道路。同時，積極主動履行集團監(jiān)事會、風險合規(guī)、內(nèi)部審計、紀檢監(jiān)察等部門推行的“四位一體”的監(jiān)督機制，為提升廉潔從業(yè)水平和風控能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

第六，企業(yè)形象越來越好，品牌價值大幅提升。近年來，太平人壽憑借過硬實績和強大的核心競爭力，在業(yè)界屢獲殊榮。2014年，這個備受社會尊重和媒介好評的企業(yè)在規(guī)模和業(yè)務上勢頭強勁，連續(xù)第五年榮膺國際權威評級機構惠譽國際（FITCH）“A-”評級，評級展望為穩(wěn)定。同時，公司還在網(wǎng)絡、傳統(tǒng)媒體斬獲諸多大獎，如：在“2014東方財富風云榜”摘得 “2014年度最佳壽險品牌”。此前，太平人壽已連續(xù)四年榮登該榜單，曾斬獲此榜“最具創(chuàng)新力保險公司”、“最佳保險公司”等多個保險領域的獎項。獲《經(jīng)濟觀察報》“2013-2014年度中國卓越金融獎—年度卓越中資人壽保險公司”、第九屆中國保險創(chuàng)新大獎“2014年度最具價值保險品牌”等光榮稱號。在最新出爐的“2014上海百強企業(yè)”和“上海服務業(yè)企業(yè)50強”排行榜中，太平人壽分別位列第12位和第23位。

搶抓機遇：發(fā)展內(nèi)涵展現(xiàn)新光彩

三年彈指一揮間，一個全新的中國太平已然定格成形。

回首來時路，太平人壽的決策者們百感交集、思緒萬千。

作為中國太平保險集團的核心成員，太平人壽必須以“排頭兵”的形象，肩負起轉型創(chuàng)新、開辟未來的歷史重任，率先為“三年再造”作出貢獻；而當時他們所面臨的卻是中國保險業(yè)在發(fā)展過程中無法回避的結構性矛盾。就壽險業(yè)務而言，問題主要表現(xiàn)為市場前端的“人海戰(zhàn)”和業(yè)務同質(zhì)化現(xiàn)象依然較為嚴重，營銷觀念、策略、模式等尚未完全走出“粗放經(jīng)營”迷局。從內(nèi)部來看，太平人壽在國內(nèi)復業(yè)已超10年，業(yè)務增長處于很難拉動的僵持狀態(tài)。業(yè)界分析人士認為，其高速增長態(tài)勢已進入不可連續(xù)求導的拐點。

壓力、問題和困難都明擺著，如何砸破堅冰？怎樣謀求勝算？

張可認為，“太平人壽要突破發(fā)展瓶頸，要實現(xiàn)考核指標翻番，就必須以深化改革為動力，以轉型創(chuàng)新為引領。集團提出的‘三年再造’戰(zhàn)略目標恰恰給了太平人壽全面豐富發(fā)展內(nèi)涵、深化企業(yè)和品牌形象的大好機會”。在他看來，轉型創(chuàng)新比數(shù)據(jù)更重要。

在此觀念的引領下，太平人壽按照集團的總體部署和發(fā)展要求，迅速形成“搶抓戰(zhàn)略機遇，突破發(fā)展瓶頸”的發(fā)展共識，構建出不同凡響的頂層設計和發(fā)展路線圖。其核心舉措為：抓管理、抓創(chuàng)新、抓服務。

至此，太平人壽率先吹響“三年再造”集結號，邁入改革發(fā)展新征程。

近三年來，太平人壽奮力拼搏、風雨兼程，其間經(jīng)受過國際金融危機的嚴峻考驗，也無法回避中國經(jīng)濟增速放緩帶來的挑戰(zhàn)，但他們的應對策略和發(fā)展成果總能讓人耳目一新，向業(yè)界傳遞出最新的發(fā)展訊號。

抓管理：企業(yè)在真正意義上實現(xiàn)政通人和、心齊氣順。最為明顯的特征是，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的“決策、監(jiān)控、執(zhí)行”管理體系，有效厘清了改革思路，成功破除了傳統(tǒng)藩籬；全面增強了廣大黨員干部的政治意識、大局意識、責任意識和全體員工的改革意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識；公司上下形成依靠管理謀發(fā)展的良好氛圍，各項規(guī)章制度被順利滲透到全盤工作之中。

抓創(chuàng)新：企業(yè)在真正意義上實現(xiàn)轉型創(chuàng)新、專業(yè)發(fā)展。公司始終堅持以市場為導向，以“創(chuàng)建卓越客戶體驗”為服務目標，在形態(tài)上，太平人壽的客戶經(jīng)營，已經(jīng)從單一的傳統(tǒng)化服務，到構建起現(xiàn)代化的多元服務；在內(nèi)容上，是從基礎性標準服務，到細分目標市場、根據(jù)客戶需求變化的個性化定制服務；在模式上，則從公司向客戶單向推送，發(fā)展為公司與客戶在交流互動。值得一提的是，公司“一攬子”的概念服務從前置性的預防保健、主動干預，到之后的就醫(yī)救援及康復養(yǎng)老，為客戶涵蓋全流程的健康管理服務和養(yǎng)老服務提供了更全方位的保障。

抓服務：企業(yè)在真正意義上實現(xiàn)用心經(jīng)營、誠信服務。近年來，太平人壽為全面提升保險服務質(zhì)量，切實維護客戶合法權益，密集出臺了一系列改革新政，連續(xù)打出諸多漂亮的組合拳，被業(yè)界公認為“勇?lián)袠I(yè)之責”、“堅持服務為民”、“恪守誠信經(jīng)營”、“加強創(chuàng)新發(fā)展”、“共鑄優(yōu)質(zhì)服務”的先驅(qū)和榜樣。

據(jù)太平人壽相關人員介紹，2014年，太平人壽在“提升客戶體驗方面”更是不遺余力、積極嘗試，陸續(xù)推出很多成型配套的標準化、規(guī)范化運營服務項目與舉措，其中，鎖定“基本型需求”、挖掘“期望型需求”、調(diào)動“興奮型需求”等一些創(chuàng)舉深受客戶贊許，在業(yè)界賺足了談資。

時光荏苒，星換辰移。有關太平人壽不斷深化企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的諸多創(chuàng)意盡管被人們淡化或者遺忘，但記者還是從互聯(lián)網(wǎng)上檢索到各大媒體首肯他們的大量新聞標題：太平人壽電子保單正式上線，安全可靠獲第三方認證、太平人壽啟動本外幣保單雙向跨境業(yè)務、太平人壽攜手成龍基金會打造愛心書屋“公益基地”、太平人壽向近萬名高端客戶贈送基因檢測服務……

張可坦言，“中國保險業(yè)方興未艾，未來發(fā)展需要整合產(chǎn)業(yè)鏈，需要更大范圍的合縱連橫，需要國際話語權，因此，我們必須保持清醒頭腦，未雨綢繆，爭得市場先機，傾力打造國際一流的民族保險品牌。”顯然，當西方精英開始失去自信的時候，中國的企業(yè)家們正登高望遠，迎來自己的自信時代。

從長計議：先行先試謀劃新未來

在太平人壽決策者眼里，創(chuàng)新永遠是個進行時。

從深刻剖析自身優(yōu)勢與短板，到對國內(nèi)外宏觀金融態(tài)勢和行業(yè)走向進行綜合研判；從建立和完善國有現(xiàn)代金融企業(yè)制度，到破解國際金融危機給中國保險業(yè)帶來的風險與困擾；從努力踐行“中國夢”，到“三年再造一個新太平”……作為中國保險業(yè)的一面旗幟，太平人壽一直沖鋒在前。

他們以創(chuàng)新倒逼改革如此，深入貫徹落實“新國十條”更是如此。

“新國十條”的著眼點是保險業(yè)服務國計民生，將為我國保險業(yè)的發(fā)展增添“雙保障”，同時有利于更好地維護廣大保戶的合法權益。令人欣慰的是，在集團的指導和支持下，太平人壽早在上述方面做了積極探索和實踐。

在服務國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化方面：他們先后投資了南水北調(diào)、中廣核電等工程的債權投資計劃項目；投資的蘇州城鎮(zhèn)化項目成為保險資金支持城鎮(zhèn)化建設的第一單；積極參與中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)建設，上海自貿(mào)區(qū)分公司已于2014年7月正式開業(yè)；陸續(xù)參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區(qū)的大病醫(yī)保經(jīng)辦服務項目，其中公司特有的“大病項目風控及健康管理系統(tǒng)”得到當?shù)卣块T的高度關注和充分肯定。

在提升客戶體驗方面：他們在2014年年初就提出了“創(chuàng)建卓越客戶體驗”的新概念，以此創(chuàng)新出的服務方式，更能讓客戶充分體驗到太平人壽給予的關懷、關心和關愛。目前，太平人壽已初步形成具有鮮明特色的產(chǎn)品信息調(diào)研系統(tǒng)，建立起順暢的客戶需求交流反饋機制；搭建起客戶關系管理系統(tǒng)平臺，客戶的信息實現(xiàn)分類分級管理，營銷的精準性得到提升。同時，他們還創(chuàng)新地將產(chǎn)品設計朝“私人定制”方向努力，針對不同區(qū)域、不同客戶結構、不同銷售人員設計出不同產(chǎn)品。如，近期推出的高端客戶專屬保障計劃——卓越尊享綜合保障計劃，能為高端客戶提供全方位高端保障計劃和更豐富、更細致的增值服務；在業(yè)界首推的“先賠后核”服務新模式，上線了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動應用項目，大大提升了運營和理賠的服務時效。

張可認為，“新國十條”是時隔8年后，國家層面對保險業(yè)進行系統(tǒng)的“頂層設計”，是推動中國保險業(yè)改革發(fā)展的又一次重大機遇，太平人壽將努力在新一輪的保險業(yè)改革發(fā)展浪潮中爭當弄潮兒，勇于創(chuàng)新、加快發(fā)展，以“有夢想、敢擔當，有激情、在狀態(tài)，有膽識、善創(chuàng)新”的中國太平核心文化，為中國保險業(yè)作出更大貢獻。

好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。

如果把“新國十條”視為中國保險業(yè)迎來的春風夜雨，那么，太平人壽業(yè)已展開的一系列行動就是這場春風夜雨中悄然集結的正能量。值得一提的是，2015年的鐘聲已經(jīng)敲響，這種正能量已在太平人壽呈現(xiàn)“井噴”跡象，1月總保費收入同比增長達29%。

明眼人不難發(fā)現(xiàn)，在這些看似枯燥的數(shù)據(jù)背后，將是一場場更為讓人蕩氣回腸的壯舉，更為撼人心魄的跨越，更為催人感奮的遠航！（楊有元李斌）

注：本文原載于《當代中國畫報》2015全國“兩會”特刊

（完）

（轉自互聯(lián)網(wǎng)）

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