周穎

女  36歲 高中文化 遼源市移動通信分公司營業(yè)大廳營業(yè)班班長 
2001年度遼源市”十佳’營業(yè)員
2002年吉林省移動通信公司服務(wù)標(biāo)兵
在周穎的職業(yè)生涯中過八年窗口服務(wù)的經(jīng)歷，她八年如一日，始終以火熱的感情在三尺柜臺前，為用戶服務(wù)。一、堅(jiān)持苦心鉆研，為用戶服務(wù)熱情周到：周穎刻苦研究各種品牌手機(jī)的各項(xiàng)功能，耐心細(xì)致地為購買手機(jī)的用戶講解示范各類新業(yè)務(wù)的使用方法。針對去年全球通同時推出的幾種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，她借來各種型號的手機(jī)反復(fù)練習(xí)，在班上琢磨不透就帶回家里操練。
如今，周穎掌握了各種類型手機(jī)的調(diào)測、簡單故障排除和多種業(yè)務(wù)的使用方法，成為營業(yè)大廳里擺弄手機(jī)的行家里手。許多用戶慕名而來，看好的就是她那又快又準(zhǔn)，又不花錢的功能調(diào)試的一手絕活。她精益求精的專業(yè)服務(wù)技能贏得了客戶的品碑。周穎為用戶咨詢和解決問題心即時為標(biāo)準(zhǔn)，即時隨問隨答，有些她弄不明白或需要請示的問題，她都讓用戶留下聯(lián)系電話，能不過夜的就不過夜，能早一分鐘答復(fù)的決不延誤一分鐘。她全心全意、熱情周到的服務(wù)深受用戶的稱贊。
二、傾情投入，為用戶服務(wù)盡心盡力；周穎常說：我們代表的不僅是我們個人，更主要的是，我們代表是移動公司，所以我們就應(yīng)該每時每刻地注意自身形象，從而在人們心中對’中國移動”留下美好的印象。周穎在工作中時時處處嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，盡力盡力地為廣大用戶服務(wù)，她按照職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)要求，養(yǎng)成了衣著整潔，舉止文明的職業(yè)習(xí)慣。要是她也遭遇到委屈的經(jīng)歷。一次一位顧客到窗口辦理長白卡充值業(yè)務(wù)，當(dāng)時周穎反復(fù)向那位顧客說明，千萬要把自己的手機(jī)號碼準(zhǔn)確寫下來，免得出現(xiàn)差錯，那位顧客說保證沒問題。于是周穎按照那位顧客寫下來人號為他辦理不充值業(yè)務(wù)。不料第二天一上班那位用戶便氣沖沖地來到周穎面前指著周穎的鼻子說”就是你辦的，這叫啥服務(wù)！”周穎則和藹耐心地勸解他壓壓火消消氣，靜下心來共同查找原因解決問題。拿出顧客留下號碼一對照，結(jié)果是顧客自己寫錯了號碼。周穎沒有責(zé)備沒有埋怨，依舊是陪著笑臉為那位顧客辦理了充值業(yè)務(wù)。顧客歉疚向她道謝，她報以真誠的微笑。幾年來，周穎接到用戶的表揚(yáng)信多達(dá)百余封。她連年被分公評為先進(jìn)生產(chǎn)者和服務(wù)標(biāo)兵。
三、矢志不移，為用戶服務(wù)任勞任怨。周穎總是認(rèn)為用戶信任更多的用戶服務(wù)是她地幸運(yùn)，也是對工作價值的肯定。所以不管人少人眾，無論忙閑，都要善待每個人，妥當(dāng)處理每件事，使自己的熱情之燈，始終的以相同的強(qiáng)度亮在每位用戶的眼前。周穎每天都是第一個走進(jìn)大廳，最后一個離開。沒有節(jié)假日，沒有休息日，據(jù)統(tǒng)計，每年她都要義務(wù)獻(xiàn)工100多天。她的工作熱情和工作精神感染了每一位營業(yè)員，在她的帶動下，營業(yè)大廳的全體營業(yè)員每天都是提前來到工作崗位，做好工作準(zhǔn)備。她對待班里的同志像對待自己的親人一樣，時時關(guān)心她們，幫助她們，解決她們的困難，化解思想和工作中的不安定情緒，使大家心往一處想，勁往一處用，不僅提高了整個班集體的凝聚力，也大大提高了工作效率。每位走進(jìn)營業(yè)大廳，經(jīng)過她臺前的人，都會聽到她親切而熱情的打招呼聲，無論對方回不回應(yīng)，她都熱情不減照常堅(jiān)持下去。有時同學(xué)和朋友在現(xiàn)場見她打招呼遭到冷遇，就勸她說，算了，人家有事問問你再答唄，不問你，你湊上去干啥呀！她說”這是我的本份，我是干這個，就得這么干；不這么干，我干不好這個！”這是周穎發(fā)自內(nèi)心的既樸素平實(shí)又充滿辯證哲理的服務(wù)觀。正是在這種服務(wù)觀的指導(dǎo)下，她把自己的工作視為天職，做為自己生命的組成部分，以火一樣的青春熱情，溫暖用戶的心。把自己最美最靚的年華熔鑄進(jìn)移動通信事業(yè)當(dāng)中去。在流動的時間中發(fā)光，在無垠空間里發(fā)熱。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）